日语要求：不限
婚况要求：不限婚况
勤务时间:
10:00～19:00、週5日勤務
职位描述
运营质量监控
监控日常运营异常数据，分析问题根本原因，并推动运营团队快速解决问题，确保客户合同约定的KPI达成，提升客户全生命周期的服务体验。
客户关系维护
定期拜访客户，开展需求调研与分析，持续深化客户关系，建立并维护客户信任。及时解决物流服务过程中出现的问题，提高客户满意度，并提升客户业务份额（Wallet Share）。
流程优化推动
通过分析运营数据及业务场景，建立精益化管理模式，推动跨部门流程优化及产品迭代，降低项目运营风险，提高整体运营效率。
商机挖掘与转化
跟踪现有业务收入达成情况，分析业绩未达标原因并制定改善方案；挖掘客户潜在需求，推动新业务落地实施，实现业务增长和收入提升。
跨部门协调管理
统筹协调内外部资源，与运营、销售、产品等相关部门紧密合作，快速响应客户需求，推动复杂供应链解决方案的标准化实施与持续优化。
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職務内容
オペレーション品質管理
日々のオペレーションにおける異常データをモニタリングし、問題の根本原因を分析するとともに、オペレーションチームによる迅速な改善対応を推進する。顧客契約に基づくKPIの達成を確保し、サービスライフサイクル全体における顧客体験の向上を図る。
顧客関係維持・強化
定期的に顧客を訪問し、ニーズのヒアリングおよび分析を実施することで、顧客との信頼関係を構築・強化する。物流サービスに関する課題や問題を解決し、顧客満足度の向上および取引拡大（ウォレットシェアの向上）を推進する。
業務プロセス最適化の推進
オペレーションデータおよび業務シナリオを分析し、リーンマネジメントモデルを構築する。部門横断的な業務プロセスの最適化やサービス・プロダクトの改善を推進し、プロジェクト損失リスクの低減および業務効率の向上を実現する。
ビジネス機会の発掘・拡大
既存売上の達成状況を継続的にモニタリングし、未達要因を分析のうえ改善施策を立案・実行する。顧客の潜在ニーズを発掘し、新規ビジネスの導入・展開を推進することで、売上成長に貢献する。
部門横断的な調整・管理
社内外のリソースを統括し、オペレーション、営業、プロダクトなど関連部門と連携して顧客ニーズに迅速に対応する。複雑なサプライチェーンソリューションの標準化および円滑な運用を推進する。
招聘人数: 1
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